Consumidor está menos satisfeito com indústria automotiva

Publicado em 18/03/2013

A satisfação dos consumidores com a indústria automotiva registrou queda de 3 pontos porcentuais, de 63,2% em janeiro para 60,2% em fevereiro, aponta o Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC), medido pela ESPM, que analisa mensalmente 96 empresas de 24 setores da economia. No índice geral de satisfação, o indicador fechou o mês passado com retração de 0,6 ponto porcentual, para 43,4%.

Segundo o estudo, a queda na satisfação se deve a fatores como roubos e assaltos envolvendo veículos e as campanhas publicitárias divulgadas no período, que não agradaram a maioria dos consumidores. A pesquisa aponta para três propagandas de diferentes marcas, sem citar quais são, que geraram centenas de comentários negativos nas redes sociais. Para avaliar o setor automotivo, o INSC analisa a impressão do consumidor sobre as quatro marcas líderes de mercado: Fiat, Ford, General Motors e Volkswagen.

O indicador colhe dados levantados exclusivamente na internet. O índice registrou em fevereiro queda de 17 dos 24 setores pesquisados:

- lojas de departamento: 61,6% (-2 pontos porcentuais)
- indústria automobilística: 60,2% (-3 pontos)
- bebidas: 82,6% (-1,1 ponto)
- personal care: 76,1% (-2 pontos)
- alimentos: 72,4% (-4,5 pontos)
- eletroeletrônicos: 60,4% (-0,3 ponto)
- indústria farmacêutica: 73,3% (-2,5 pontos)
- saneamento básico: 38,8% (-1,4 ponto)
- energia elétrica: 26,9% (-0,7 ponto)
- indústria digital: 67,7% (-0,2 ponto)
- gás: 53,1% (-3,2 pontos)
- seguradoras: 63,9% (-2,3 pontos)
- telefonia fixa: 38,6% (-2,3 pontos)
- bens de consumo: 67,4% (-3,1 pontos)
- hospitais e laboratórios: 57,3% (-10,3 pontos)
- transportes metropolitanos: 31,6% (-3,8 pontos)
- telecom: 23,6% (-6 pontos)

Setores analisados que registraram alta na satisfação:

- supermercados: 75,5% (+3,8 pontos)
- vestuário: 75,5% (+1,5 ponto)
- construtoras: 52,4% (+7,3 pontos)
- convênios médicos: 58,3% (+10,2 pontos)
- aviação: 64,3% (+2,4 pontos)
- drogarias: 77,9% (+0,1 ponto)
- bancos: 47,1% (+4,7 pontos).

Fonte: Redação Automotive Business