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Código de Defesa do Consumidor - Orçamentos

O orçamento prévio no Código de Defesa do Consumidor

O orçamento prévio de serviços é contemplado na lei consumerista, apesar da pouca importância que se tem dispensado ao assunto.

Todo prestador de serviço é obrigado a fornecer ao consumidor orçamento prévio detalhado do serviço a ser executado, mas bom que se diga que o orçamento não cria nenhuma obrigação para o consumidor, fato que somente acontece com sua aceitação e autorização para início do serviço.

O orçamento deve conter informação completa e pormenorizada do serviço, porque eventual omissão pode gerar falha de dados essenciais no orçamento e causar responsabilidade do fornecedor. É vedada a execução de serviços ou fornecimento de produtos sem a prévia elaboração do orçamento e posterior autorização do consumidor. a violação desta regra implica em prática abusiva e não gera obrigação de pagar, inciso VI e parágrafo único, artigo 39 CDC.

A dúvida sobre o valor do serviço executado causa aceitação da versão do consumidor porque a falha no orçamento incompleto é de responsabilidade do fornecedor, dada a sua obrigação de elaborá-lo.

Há situações especiais nas quais se torna indispensável horas/trabalho para formulação do orçamento. É o caso do conserto de um carro ou de uma máquina, quando é necessária a remoção de peças internas para avaliar o dano e o trabalho a ser promovido. De qualquer forma, a empresa haverá de buscar meios para apontar o valor do serviço. Na impossibilidade, resta encontrar ajuste com o consumidor, já que se o serviço for iniciado, sem autorização prévia, o consumidor fica desobrigado de efetuar o pagamento.

O orçamento substitui o contrato, art. 48 CDC, mas a garantia para os contratantes é maior se celebrado o contrato.

Se não houver outro ajuste inserido no orçamento ou no contrato, é válido o preço anotado pelo prazo de 10 (dez) dias, a contar do recebimento. Após o vencimento desse prazo, o fornecedor pode fazer outro orçamento.

A não observância destas normas tem sido comum nas atividades de prestação de serviços realizadas pelos associados do Sindirepa SP, causando reclamações e problemas aos mesmos, pois em regra, não apresentam orçamento prévio da prestação dos serviços por escrito. O consumidor só tem noção do valor depois da conclusão do serviço ou por mero telefonema.

O consumidor tem prazo de 30 (trinta) dias para reclamar contra abusos praticados pelo fornecedor de serviços, se o vício for aparente e de fácil constatação. Em caso de bens duráveis, o prazo se amplia para 90 (noventa) dias, art. 26 CDC.

Por todos esses motivos, recomendamos a todos associados do Sindirepa SP fazerem orçamento prévio dos serviços a serem reparados, com todos os dados, peças, serviços, valores e prazos, evitando graves problemas posteriores.

*Alexandre Mendes Pinto é advogado do Escritório da Mendes & Panisa Advogados

Fonte: Texto extraído da newsletter do Sindirepa SP

Para a integra do Código de Defesa do Consumidor clique aqui

 

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Comentários - Deixe seu comentário

por Roberto Wetzel - Terça-feira, 07 de Abril de 2015 - 12:25:06 - Comentar

Levei uma tv plasma 42" para orçamento pois ela parou de funcionar.
Não apresentaram orçamento para aprovação ou não.
Informaram que resolveram consertar porque já estava desmontada. Troca da Fonte.
Valor R$ 450,00.
Agora estão ameaçando, informando que vão vender a tv para cobrir os custos.
Mas eu não concordei com o valor do orçamento e tão pouco aprovei este abuso.
Enfim não autorizei o conserto.
Pedi que retirassem a peça inserida na TV. Informaram que não podem fazer isso pois eles já pagaram a fonte.
O que fazer?


por Daisy - Segunda-feira, 30 de Março de 2015 - 08:32:50 - Comentar

Se Durante a data de validade de um orcamento, o produto aumentar de preco, qual valor deveria o consumidor pagar?
O do orcamento ainda dentro da data de validade ou o novo preco dado pelo pornecedor por Telefone??


por Fernando - Domingo, 22 de Março de 2015 - 09:57:58 - Comentar

Levei meu carro para revisão dos 20000Km na autorizada fiat e foi permitido assistir e não foneceram o orçamento prévio.


por Francelir - Quinta-feira, 05 de Março de 2015 - 02:34:23 - Comentar

Este tópico é interessante, pois então bastaria a um mal profissional elaborar orçamentos absurdos, que com certeza serão rejeitados e apenas cobrar a taxa pela formulação do tal orçamento. Não seria necessário reparar qualquer equipamento para para ter uma renda mensal, apenas receber tais taxas.


por Alex - Quinta-feira, 26 de Fevereiro de 2015 - 15:02:40 - Comentar

Fui a uma papelaria que não quiseram fazer o orçamento dos materiais escolares de meu filho .
Disseram que so se eu compra-se os materiais escolares.
E dai o que se faz porque fui mal atendido e fizeram graça da minha cara disseram que eu podia procurar meus direitos se é que vc tem.
Gostaria de orientação.


por Alex - Quinta-feira, 26 de Fevereiro de 2015 - 15:02:39 - Comentar

Fui a uma papelaria que não quiseram fazer o orçamento dos materiais escolares de meu filho .
Disseram que so se eu compra-se os materiais escolares.
E dai o que se faz porque fui mal atendido e fizeram graça da minha cara disseram que eu podia procurar meus direitos se é que vc tem.
Gostaria de orientação.


por Alex - Quinta-feira, 26 de Fevereiro de 2015 - 15:02:37 - Comentar

Fui a uma papelaria que não quiseram fazer o orçamento dos materiais escolares de meu filho .
Disseram que so se eu compra-se os materiais escolares.
E dai o que se faz porque fui mal atendido e fizeram graça da minha cara disseram que eu podia procurar meus direitos se é que vc tem.
Gostaria de orientação.


por Gabriel de Faria Lopes - Sexta-feira, 30 de Janeiro de 2015 - 13:29:45 - Comentar

Boa tarde meu nome é Gabriel, eu adquiri um tablet da Dell, um Dell Venue 8, porém o aparelho quebrou a tela decorrente de uma queda, fui procurar alguma loja autorizada para que fizessem o reparo, porém não encontrei nenhuma loja, ao entrar em contato com a fabricante, a mesma me informou que ela não trabalha com autorizadas e não disponibiliza venda de peças para reposição, e que se eu quisesse fazer o reparo teria que contratar um técnico da fabricante, que fica em São Paulo e o mesmo viria até a minha residencia para fazer o reparo, porém o valor da manutenção ficaria em R$1282,00 e o aparelho foi adquirido por R$ 520,00, o preço da manutenção é abusivo, o que devo fazer? Posso entrar com alguma ação contra a fabricante?


por Rondinele Ferreira Dantas - Segunda-feira, 29 de Dezembro de 2014 - 19:01:08 - Comentar

Levei meu carro para uma revisão em uma determinada mecânica aqui da cidade, a principio o mecânico me passou um valor e no final ficou mais caro, quando peguei a nota verifiquei que os valores das peças estavam fora da realidade, fiz um orçamento em uma auto peça e constatei que os preços das peças cobrado pelo mecânico estavam bem acima do preço de mercado, gostaria de saber se tenho algum direito de reclamar e solicitar o reembolso da diferença das peças visto que o mecânico cobrou e muito bem cobrado o valor da mão de obra dele para troca das peças???


por Amélia - Segunda-feira, 15 de Dezembro de 2014 - 13:04:35 - Comentar

Houve uma colisão com o meu carro e o carro de uma locadora, mediante a informações da locadora eles disseram que o conserto só poderia ser feito na autorizada, sendo assim, não me deram opções de mais orçamentos e sem a minha autorização aprovaram o conserto. Não me neguei a pagar mas também não autorizei o conserto e tão pouco a questão de não me darem mais alternativas, o que fazer?


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